התחלנו עם מרכזייה אחת בקריית אריה
היום אנחנו 46 עובדים, מתוכם 12 טכנאים בניידות, שמלווים כ-500 לקוחות עסקיים ומוסדיים. מה שלא השתנה: את ההתקנה עושה הצוות שלנו, ואת הטלפון במוקד עונה עובד שלנו.
מי שהתקין הוא מי שמתקן
נטליין נוסדה ב-2011 בקריית אריה שבפתח תקווה, כשהמרכזיות האנלוגיות התחילו להתחלף במרכזיות IP ובעלי עסקים גילו שאף אחד לא לוקח אחריות על המעבר. התחלנו בטלפוניה, ולקוחות התחילו לשאול "ואם כבר אתם פה, אפשר גם מצלמות?".
כך נבנו שש המערכות: מרכזיות ומוקדי שירות, מצלמות והקלטה, בקרת כניסה ואינטרקום, רשתות ו-Wi-Fi, ותשתיות וכבילה. לא כדי שיהיה קטלוג רחב, אלא כי כשאותו צוות מודד, מתקין ומתחזק, אין ויכוח מי אחראי על מה שנפל.
ב-2015 הקמנו מוקד שירות פנימי, וזו ההחלטה שקבעה איך החברה נראית היום. מוקד משלנו אומר שאפשר להתחייב בכתב לזמן תגובה. מוקד משלנו גם אומר שמי שעונה לכם מכיר את הארון, כי הוא עצמו היה שם.
ב-2019 התחלנו לשלוח דוח זמינות חודשי לכל לקוח בחוזה. הרבה חברות מודדות. מעטות שולחות ללקוח את המספר גם בחודש שהוא לא מחמיא.
איך אנחנו עובדיםארבעה כללים
- מודדים לפני שמבטיחים. לא נותנים מחיר לפני שראינו את הארון ואת המרחקים. הערכה מהטלפון היא איך פרויקטים נגררים.
- צוות שטח משלנו. שלושה צוותים ו-12 טכנאים בניידות מצוידות. לא שולחים קבלן משנה שאתם רואים פעם אחת.
- כל כבל מסומן. מפת נקודות ממוספרת, תצורת ציוד, וצילום של הארון בסיום. גם אם מנהל ה-IT שלכם יתחלף, הידע נשאר אצלכם.
- מה שכתוב נמדד. זמן תגובה בחוזה, וכל חודש דוח שאומר אם עמדנו בו.
נטליין במספרים
2026| שנת הקמה | 2011, 15 שנות פעילות |
| עובדים | 46, מתוכם 12 טכנאים בניידות |
| לקוחות | כ-500 עסקיים ומוסדיים |
| ביקורי טכנאי | כ-800 בשנה |
| בתוך ה-SLA | 79% מהקריאות |
| מענה במוקד | 1:50 דקות בממוצע |
| שביעות רצון | 4.3 מתוך 5 |
איפה אנחנו
פתח תקווההסיבים 49, קריית אריה. מחסן, מעבדה, מוקד השירות והמשרדים תחת קורת גג אחת. זו הסיבה שחלף יוצא לדרך באותו יום ולא בשבוע הבא.
אזור השירות השוטף: מרכז, שפלה, שרון ועמק חפר. פרויקטים גדולים, בכל הארץ.
האנשים שתדברו איתם
עשרה מתוך ה-46. אלה השמות שיופיעו בתמחור, בקריאת השירות ובביקור באתר.
מי עובד איתנו
חלק מהלקוחות שאצלם מותקנות כמה מערכות במקביל, כולן תחת חוזה שירות אחד ודוח זמינות אחד.
מלונות אלמוג
פרימיום 24/7שישה בתי מלון, 400 שלוחות על מרכזייה אחת, מצלמות בלובי ובחניונים, ובקרת כניסה לאזורי העובדים. מלון לא יכול להישאר בלי טלפונים בשבת, ולכן הם על פרימיום.
רשת חנויות סחלב
23 סניפיםאותו ארון ואותו סימון בכל 23 הסניפים: מרכזייה, מצלמות ורשת. סניף חדש מוקם בשבוע, וניהול המצלמות מרוכז במטה.
עיריית רמת ענבל
מוסד ציבורימוסדות חינוך ומוקד 106 העירוני. עמידה במפרטי מכרז, בקרת כניסה בבתי הספר, מצלמות בחצרות ודוחות לביקורת.
לוגיסטיקה מהירה
שוהם120 מצלמות במרלו"ג, כולל PTZ ממונעות לחצר ולמגרש, זיהוי רכבים בשערים ומסכי בקרה בחדר המשלוחים.
פיינדר טכנולוגיות
תשתית מלאהבניין משרדים מהיסוד: כבילה מובנית, ארונות תקשורת, Wi-Fi 6, פיירוול עם גיבוי קו, מרכזייה ובקרת כניסה. פרויקט אחד, מנהל פרויקט אחד.
אולי אתם הבאים
סקרהסקר אצלכם בלי עלות. מגיעים, פותחים את הארון, מודדים, ואומרים מה באמת צריך.
מה אנחנו לא עושים
עדיף לדעת מראש מאשר לגלות באמצע פרויקט:
- לא מתקינים בבתים פרטיים. אנחנו עובדים מול עסקים, מוסדות ורשויות. מצלמה לבית או אינטרקום לדירה זה לא אנחנו, ונפנה אתכם למישהו שכן.
- לא מוכרים סלולר. אין לנו חבילות סלולריות ולא מספרים ניידים. מרכזייה אפשר לחבר לכל ספק שתבחרו, אבל את החבילה תסגרו מולו.
- לא מוכרים ציוד בלי התקנה ובלי שירות. אנחנו לא חנות. מודדים, מתקינים ומתחזקים, או שלא נכנסים לפרויקט.
- לא מבטיחים מה שלא נוכל לעמוד בו. אם באתר שלכם אין תשתית חשמל מספקת או שהקבלן מאחר, נגיד את זה לפני החתימה ולא אחריה.
רוצים לדבר עם מישהו שמכיר ארונות ולא רק קטלוגים?
נגיע אליכם, נפתח את הארון, נמדוד, ונגיד בכנות מה שווה להחליף עכשיו ומה יחזיק עוד כמה שנים.